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3月19日,南(nan)都N视频记者从上海市杨浦区群(qun)众法(fa)院得(de)悉,近日,杨浦区群(qun)众法(fa)院审结了一起邮轮旅游产品服务(wu)合同纠(jiu)纷案件。一名男子经过某平台订购邮轮旅游产品的“精选阳台房”,平台曾告知(zhi)其没(mei)有(you)会遮挡视野。登船后(hou),男子发现(xian)房间阳台火线的遮挡棚挡住了视野,因而将邮轮公司宁静(jing)台诉至法(fa)院。最终,法(fa)院一审讯决邮轮公司退(tui)还服务(wu)费6000元。
平台曾告知(zhi)是没(mei)有(you)遮挡房型(xing)
2024年6月,周女士经过某在(zai)线观光服务(wu)平台订购6天5晚邮轮旅游产品,选定“精选阳台房”并支付用度18000余元。该房型(xing)为阳台房中最高(gao)等(deng)级,代价也显著高(gao)于其他房型(xing)。登上邮轮后(hou)却发现(xian),该房间阳台正火线有(you)一片红(hong)色遮挡棚,平视视野严(yan)重受限,几乎看没(mei)有(you)见海。
预订成功后(hou),平台为周女士分派了房间。周女士特(te)意致(zhi)电该平台客服,确认房间视野是否存在(zai)遮挡,平台随后(hou)以短信(xin)告知(zhi)该房间是没(mei)有(you)遮挡房型(xing)。
2024年8月,周女士携家人登上邮轮后(hou)却发现(xian),该房间阳台正火线有(you)一片红(hong)色遮挡棚,平视视野严(yan)重受限,几乎看没(mei)有(you)见海。因初次乘坐邮轮,且船上服务(wu)人员均为外籍人士,周女士未当场提出换房,但整体观光体验和心情明显受到影响。
返程后(hou),周女士将该邮轮公司及某在(zai)线观光服务(wu)平台诉至群(qun)众法(fa)院,要责备额退(tui)还邮轮旅游产品服务(wu)费,并补偿三倍服务(wu)费。
周女士以为,某邮轮公司没(mei)有(you)为其提供与官方页面宣扬(yang)符合合的房型(xing),属于引诱、欺(qi)诈,应当退(tui)一赔三。她基于信(xin)任(ren)在(zai)某在(zai)线观光服务(wu)平台下单付款,故该平台也应配合承担义务(wu)。
邮轮公司被判退(tui)还6000元
庭审中,某在(zai)线观光服务(wu)平台辩(bian)称(cheng),其仅为邮轮旅游产品的署理销售,现(xian)实服务(wu)由邮轮公司提供,故其没(mei)有(you)答允担义务(wu)。
某邮轮公司则辩(bian)称(cheng):其在(zai)官方页面宣扬(yang)涉案“精选阳台房”拥有(you)更广阔的天空视野及更大面积(ji)阳台,并未将其定义为无遮挡房型(xing),同时页面也标注了“以船上现(xian)实提供为准”。周女士作为具(ju)有(you)识别能(neng)力的消费者,登船后(hou)以为舱房没(mei)有(you)符合预期,却未及时提出替换,应自行承担相应后(hou)果,其在(zai)向周女士提供邮轮产品和服务(wu)过程当中没(mei)有(you)存在(zai)违约和欺(qi)诈行为。
杨浦区群(qun)众法(fa)院经审理后(hou)以为,根据相关法(fa)律规定,受托人以自己名义与第三人订立合同,第三人在(zai)订立合同时明知(zhi)署理干系的,该合同直接束缚委托人和第三人。本案中,周女士所订邮轮旅游产品确认单虽(sui)由某在(zai)线观光服务(wu)平台发送,但该产品下单界面已明白标注船司直营,登船通知(zhi)书也载明白相关信(xin)息。平台作为受托人,已披露该旅游产品委托人为某邮轮公司,周女士对(dui)两(liang)公司的署理干系应属明知(zhi),并且该邮轮服务(wu)现(xian)实由某邮轮公司提供,故涉案邮轮旅游合同相对(dui)方为周女士和某邮轮公司,某在(zai)线观光服务(wu)平台没(mei)有(you)承担合同义务(wu)。
现(xian)周女士已现(xian)实接受该旅游服务(wu),合同已履行完毕。经查,某邮轮公司提供的房型(xing)确有(you)部分景观受阻,应当认定存在(zai)履约瑕(xia)疵。但考(kao)虑到该邮轮旅游服务(wu)具(ju)有(you)综合性,房型(xing)景观是订价重要因素,却并不是唯一因素。是以,综合考(kao)虑合同的现(xian)实履行环境、邮轮同期其他舱房代价、当事人意见等(deng)因素,群(qun)众法(fa)院酌定某邮轮公司退(tui)还周女士旅游服务(wu)费6000元。至于周女士以两(liang)被告存在(zai)欺(qi)诈等(deng)为由要求退(tui)一赔三,缺乏根据。
由此,杨浦区群(qun)众法(fa)院作出一审讯决。该判决已生效(xiao)。
采写:南(nan)都N视频记者 杨婷
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