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红网时(shi)刻新闻2月27日讯(xun)(记者 贺(he)露燕 吴思(si)静)在消费过程中,预付式消费带来的(de)退费纠纷屡(lu)见不(bu)鲜,尤其是(shi)教育培(pei)训领域,消费者往往面临“交钱容(rong)易退钱难”的(de)困境。近日,一位来自长沙的(de)网友在红网《问法湖(hu)南(nan)》栏目反映,其向培(pei)训机构一次(ci)性缴纳了(le)9600元(yuan)培(pei)训费用(yong),该机构并未按照约定提(ti)供任何(he)实质性的(de)教学服务。当(dang)网友提(ti)出(chu)退款要求时(shi),机构方起初口头答应(ying),随后便(bian)以各种(zhong)理由(you)屡(lu)次(ci)拖延,直至目前,既无有效沟通,也无实际退费动作,令其感到维权无门。
针对该网友的(de)遭(zao)遇(yu),记者咨(zi)询了(le)北京市京师(长沙)律师事务所的(de)黄春香律师。黄律师指出(chu),培(pei)训机构在收取费用(yong)后未履行(xing)合同主要义务,其行(xing)为已(yi)构成根本违约。
律师支(zhi)招:面对“拖延战术”,消费者如何(he)依法破解?
根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条的(de)规定,当(dang)事人一方迟延履行(xing)债(zhai)务或(huo)者有其他违约行(xing)为致使不(bu)能实现(xian)合同目的(de)的(de),当(dang)事人可以解除合同。在本案中,网友缴纳培(pei)训费是(shi)为了(le)获取培(pei)训服务,而机构未提(ti)供任何(he)服务,导致网友的(de)合同目的(de)完全无法实现(xian)。因此,网友有权依法解除合同,并要求该机构返还全部培(pei)训费用(yong)9600元(yuan)。
如果遭(zao)遇(yu)培(pei)训机构不(bu)退款的(de)问题,黄春香律师建议消费者通过微信、邮件(jian)或(huo)短信等方式,向培(pei)训机构发送《退款催(cui)告(gao)函》,对其进行(xing)书面催(cui)告(gao),明确要求退款金额、期限,并保留发送记录。若培(pei)训机构不(bu)予理会(hui),消费者可以向人民调解委员会(hui)或(huo)区综治中心(xin)申请调解。调解无果时(shi),消费者还可以向消费者协会(hui)或(huo)市场监管部门投诉。若以上方式都无法解决退款问题,消费者可以收集相关的(de)证据,向有管辖权的(de)人民法院提(ti)起诉讼。

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