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近(jin)年(nian)来,手(shou)机租赁行业(ye)发展迅速,“以租代买”的消费模式受到(dao)部分消费者(zhe)关注(zhu)。但根据全国消协组织(zhi)受理投诉情况及舆情监(jian)测,手(shou)机租赁领域乱(luan)象频发,部分经营者(zhe)利用信息不对称,设置重重消费陷阱,严重侵(qin)害消费者(zhe)合(he)法权益。
为帮助广大消费者(zhe)认清风险(xian)、避免损失,中国消费者(zhe)协会特发布以下(xia)消费提示:
警惕“低月租”背后的高成本与隐性收费陷阱。部分手(shou)机租赁平台在宣传时突出“低月租”“轻松租”,但实际消费成本远超预期(qi)。消费者(zhe)需特别注(zhu)意,一些平台“租完买断”或“到(dao)期(qi)买断”的总花费,即租金加上买断金,通(tong)常是手(shou)机市场售价的1.5倍甚至更高。在消费者(zhe)准备买断手(shou)机时,部分平台还(hai)会临时增加“违约金”“服务费”“远程撤锁费”等不合(he)理费用。此外,市场上还(hai)存在“租机贷”等非法金融(rong)活动,不法分子假借(jie)租赁手(shou)机之(zhi)名,实则从事高息放贷业(ye)务,年(nian)化利率动辄超过400%,属于高利贷违法行为。消费者(zhe)在签约前,务必仔细阅读合(he)同条款,计算“租完买断”或“到(dao)期(qi)买断”获得手(shou)机所有权的总成本,并与市场价格(ge)进行对比,切勿被表面的低月租迷惑。如有资(zi)金需求,应通(tong)过正规(gui)金融(rong)机构(gou)办理,切勿轻信此类“租赁”融(rong)资(zi)。
警惕“监(jian)管锁”带来的个人隐私泄露与财物失控风险(xian)。为了(le)防范消费者(zhe)断供,不少(shao)平台会在出租的手(shou)机中安装(zhuang)“MDM锁”,即移动设备管理锁,设置远程限制权限。这一技术(shu)手(shou)段若被滥用,将给消费者(zhe)带来严重风险(xian)。平台可远程操纵手(shou)机“锁死(si)”,导致手(shou)机无法正常使用,即便消费者(zhe)已按约定支付买断费用,部分平台仍可能以此要挟消费者(zhe)支付额外费用,严重侵(qin)害消费者(zhe)对自有财物的处分权。“MDM锁”若具备过高权限,平台方还(hai)可能实时监(jian)控消费者(zhe)的隐私信息,如通(tong)讯录、照片、位置等,一旦发生(sheng)纠(jiu)纷(fen)或消费者(zhe)逾(yu)期(qi),便可能利用这些隐私信息进行暴力催收,对消费者(zhe)个人及亲友进行骚扰、威胁(xie)。同时,手(shou)机被远程锁死(si)后,消费者(zhe)手(shou)机内存储(chu)的重要个人数据、照片、文件等数字(zi)资(zi)产可能无法取回,造(zao)成难以挽回的损失。
警惕“格(ge)式条款”与“自动续费”设置中的扣费陷阱。许多(duo)租赁平台在交易规(gui)则上设置重重障碍,消费者(zhe)稍有不慎即面临钱财损失。消费者(zhe)按约定归还(hai)手(shou)机后,平台常以“手(shou)机有损伤”等理由(you)克扣押金,而这些所谓的损伤往往是正常使用痕迹,甚至需放大才能看清。消费者(zhe)寄(ji)回手(shou)机至平台验机期(qi)间,部分平台仍计算租赁期(qi)并自动扣费。平台通(tong)常要求消费者(zhe)开通(tong)免密支付或自动续费功能,一旦发生(sheng)争议,平台可能不经消费者(zhe)确认,直接(jie)划扣违约金、租金等费用,消费者(zhe)维权时举证困难。此外,部分平台宣称“租满即送”,即获得所有权,实际却要求另(ling)行支付买断费;宣称无锁,实际却暗藏“监(jian)管锁”;承诺有数千元优惠,消费者(zhe)要求兑(dui)现时手(shou)机却被锁死(si),宣传与承诺严重不符。
中国消费者(zhe)协会提醒广大消费者(zhe),理性选择,按需消费,充分了(le)解手(shou)机租赁可能产生(sheng)的总成本,权衡“租”与“买”的利弊,切勿冲动消费。细看合(he)同,明辨条款,签约前务必仔细阅读每一项条款,特别是关于买断条件、总费用、违约责任、逾(yu)期(qi)处理、隐私政策等内容,对“MDM锁”等技术(shu)控制手(shou)段要有清晰认知。保留证据,依法维权,妥善保管租赁合(he)同、聊(liao)天记录、广告宣传页面、付款凭证等证据,如遇消费纠(jiu)纷(fen),可先与经营者(zhe)协商,协商不成及时向(xiang)有关行政部门举报或向(xiang)消费者(zhe)协会投诉,也可通(tong)过法律途径解决。提高警惕,远离非法,对于打着(zhe)租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕,切勿参与,如发现涉嫌违法犯罪(zui)线索,应及时向(xiang)公安机关举报。
中国消费者(zhe)协会将持续关注(zhu)手(shou)机租赁市场动态,呼(hu)吁相关平台企业(ye)诚信守法经营,切实保障消费者(zhe)的知情权、公平交易权和个人信息安全。
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