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“买贵了(le)能退差(cha)价(jia)”——价(jia)保服务本应(ying)是给消费者吃的“定心丸”,如(ru)今(jin)却被“下旧上新”的躲猫(mao)猫(mao)操作,硬生(sheng)生(sheng)变成让人无(wu)奈愤懑的“闹(nao)心丹”。消费者前脚刚收到货,原购买链接后脚便“人间蒸发(fa)”,取而代(dai)之的是同一款商品的“新链接”,但价(jia)格已大幅跳水。
价(jia)保服务,是指在一定期限内,如(ru)果消费者购买的商品发(fa)生(sheng)降(jiang)价(jia),可以(yi)向(xiang)商家(jia)申请补(bu)差(cha)价(jia)。这项服务的初衷,是在促销(xiao)期间让消费者安(an)心购物,同时平衡商家(jia)的运营压力,实现买卖双方共赢。然而,个别(bie)商家(jia)耍花招、钻空子(zi),刻意规避价(jia)保责任,不仅损害了(le)消费者的合法权益,也破坏(huai)了(le)健康的电商生(sheng)态。
个别(bie)商家(jia)说(shuo)一套做一套,当然要(yao)挨板子(zi)。无(wu)论是价(jia)格法、消费者权益保护法,还是2025年底印发(fa)的《互联网平台价(jia)格行为规则》,都明确禁止无(wu)正(zheng)当理(li)由(you)拒绝履行价(jia)格承诺、使(shi)用欺骗性方式标示价(jia)格等行为。商家(jia)既然做出价(jia)保承诺,就应(ying)该(gai)严格履约。以(yi)“换马(ma)甲”上新等方式,让消费者的价(jia)保落(luo)空,已涉嫌价(jia)格欺诈(zha)和虚(xu)假宣传(chuan),必须为此付出代(dai)价(jia)。
深究问题根源,平台的默许(xu)甚至纵容才是关键。一些商家(jia)“下旧上新”,根本逃不过大数据的火眼金睛。平台为什么要(yao)“睁一只眼闭一只眼”?因为消费者申请价(jia)保时,平台需要(yao)“先行垫资(zi)”,之后再向(xiang)商家(jia)追索,一来一回(hui)都是成本和麻烦(fan)。而商家(jia)上线新链接,平台还能借机获取新品流量,何乐而不为?不过,拿自己的信(xin)誉做赌(du)注,换取竭泽而渔的利润,这笔买卖真的划(hua)算吗?AI时代(dai),“货比三(san)家(jia)”几乎零成本,消费者只需动动手指,商品价(jia)格、历史变动等一目了(le)然。平台、店铺想通(tong)过虚(xu)晃一枪来蒙骗人,难道不是作茧自缚?
价(jia)保不是挂在嘴边的营销(xiao)噱头。只有惩罚失信(xin)者、补(bu)偿受(shou)害者、激(ji)励(li)维权者,才能真正(zheng)保护消费者权益。要(yao)让价(jia)保回(hui)归“保价(jia)”本意,一方面需要(yao)健全常态化维权机制,严惩违约行为,倒逼商家(jia)进一步规范(fan)自身经营行为。商无(wu)信(xin)不兴,特别(bie)是在社交(jiao)媒体(ti)发(fa)达的今(jin)天(tian),商家(jia)是诚信(xin)经营还是连蒙带骗,消费者给予的是“点赞”还是“差(cha)评”,都可能在互联网平台上放大。商家(jia)只有拿出真诚的姿态,把消费者放在第(di)一位,才能赢得广阔的市场。
另一方面,平台也应(ying)扛起(qi)主体(ti)责任,主动堵塞规则漏洞,让价(jia)保规则更贴(tie)合公(gong)众共识。同时,广大消费者遇(yu)到此类套路(lu)时,也要(yao)注意留存证据,敢于拿起(qi)法律武器维权。每一次较真,都是在为净(jing)化市场环境(jing)贡献力量。(中国经济网 武晓娟)
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